Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia peňazí – Krix

Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že od doručenia tovaru máte 30 dní na požiadanie o vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali — neotvorený, nepoužitý, s originálnym uzáverom a v originálnom balení. Budete tiež potrebovať doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.

Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás na adrese info@krix.sk. Vrátenie tovaru je potrebné zaslať na adresu: Gorazdova 38, 949 01 Nitra. Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Poškodenia a problémy Po prijatí si, prosím, skontrolujte svoju objednávku a ihneď nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky – tovar, ktorý nie je možné vrátiť Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť:

  • otvorené potravinové doplnky a suplementy (proteíny, aminokyseliny, kreatín, vitamíny, pred-tréningové prípravky a podobné produkty)
  • tovar podliehajúci skaze
  • výrobky na mieru alebo personalizované predmety
  • nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny

Ak máte otázky týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktujte nás pred odoslaním objednávky.

Výmena tovaru Najrýchlejší spôsob, ako získať náhradný tovar, je vrátiť pôvodný produkt a po schválení vrátenia si samostatne zakúpiť nový.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ) V súlade so slovenským a európskym spotrebiteľským právom máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Toto právo sa nevzťahuje na otvorené suplementy a potravinové doplnky z hygienických dôvodov. Tovar musí byť vrátený neotvorený, v originálnom balení spolu s dokladom o kúpe.

Vrátenie peňazí Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia. Ak bude schválené, peniaze vám budú vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Spracovanie môže trvať určitý čas v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa platobnej karty.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na info@krix.sk.